9S管理，给我们带来了什么？
9S管理，给我们带来了什么？
什么是感动服务？
随着9S管理的不断深入，
在建设人文医院、创新服务的路上，
枣庄市立医院
用实际行动给出了最好的答案……
创新
服务
innovative service
2月28日，品佳医管集团辅导老师杨玉瑶在我院举行了《创新服务 感动你我》的精彩授课，详细阐述了感动服务的内涵，并对我院在感动服务中做出的成绩给予了赞赏。感动之举重在理念，感动之享贵在体验，感动之措赢在细节，更新理念，注重细节，服务措施要不断地创新。服务没有止境，每天多做一点点，人民群众的就医体验就会大不同。
感动
你我
Moved by you I
建立服务体系
杨玉瑶老师从导医管理、服务质量管理、客户关系管理三个方面，对客户服务部的构图进行了梳理和填充。特别是对创新服务、感动服务以及CRM （客户关系管理）系统进行了详细分析讲解。强调院内服务要建立完整的管理链，遵循上下一致、重在执行的原则。
开展大服务模式
这既包含对患者及家属、直接或间接发生工作关系的人或机构的外服务对象，也包含同事和科室等内服务对象。大服务的开展，有助于加强团队精神，构建医患和谐。
杨玉瑶在对急诊科、客户服务部、医保管理科、门诊药房等部门的现场指导中，进一步强调了无缝隙对接和人文关怀的理念；并通过现场模拟培训，让每一位医务人员深刻理解了感动服务的核心是深入骨髓的关怀，要把服务的理念扎根内心，让主动服务、感动服务成为我们的习惯。
28日晚，杨玉瑶老师主持召开医学影像中心跨部门沟通会。院党委副书记、副院长吴修荣，门诊部、客户服务部负责人和影像科室工作人员参加了会议。会议持续4个小时，参会人员积极建言献策，共梳理解决问题70余条。
吴修荣在总结讲话中强调，要坚持患者至上的观念，真诚用心服务，积极建设良好的医院文化，打造鲁南最好的人文医院。希望广大干部职工把责任扛在肩，明确科室目标，适应新的变化，创新措施、担当作为、提升士气，更好地为人民群众健康服务。
一举一动传递着服务的温度，一点一滴凝结了爱心的力量。枣庄市立医院将在新的起点，担负起新的使命，在这生机盎然的春天，以诚恳的姿态、饱满的热情绘出温暖美好的画卷……
图文丨9S小组
编辑丨张秀娟
审核丨张新华
